1、說(shuō)得太多或者太少：首次和準(zhǔn)客戶(hù)見(jiàn)面，是彼此試探著接觸與理解的過(guò)程，從業(yè)人員在這時(shí)候要做的是收集更多關(guān)于準(zhǔn)客戶(hù)的信息，因此千萬(wàn)要做到“說(shuō)少聽(tīng)多”。就算準(zhǔn)客戶(hù)談及你所感興趣的話(huà)題，也不可以一個(gè)人侃侃而談，只有聆聽(tīng)才能讓客戶(hù)感受到你的誠(chéng)意，你才能夠在客戶(hù)的傾訴中收集到更多的信息。當(dāng)然，說(shuō)得少不代表沉默不語(yǔ)，從業(yè)人員也要注意適當(dāng)引導(dǎo)客戶(hù)的談話(huà)內(nèi)容，以不讓場(chǎng)面冷下去，沒(méi)有話(huà)題談?wù)摱兊脤擂巍?/p>

2、拼命推薦產(chǎn)品：從業(yè)人員的言談能夠直接反映出其態(tài)度，有些從業(yè)人員在和準(zhǔn)客戶(hù)面談的過(guò)程中，往往會(huì)迫切地介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品給準(zhǔn)客戶(hù)，但由于表現(xiàn)得太過(guò)急切，客戶(hù)會(huì)心生反感，認(rèn)為你是為了銷(xiāo)售保險(xiǎn)產(chǎn)品，而不是為他做保障規(guī)劃。因此從業(yè)人員在第一次見(jiàn)面的時(shí)候最好是不談產(chǎn)品。（一次見(jiàn)面成交的概率較低，一是彼此的信任程度要足夠，二是專(zhuān)業(yè)度要求很高，因此不提倡雙方第一次見(jiàn)面就成交。）

3、沒(méi)有了解客戶(hù)的喜好：很多時(shí)候從業(yè)人員在和客戶(hù)交談的過(guò)程中，往往會(huì)收集客戶(hù)的家庭信息，但忽略了客戶(hù)的喜惡。但事實(shí)上，在交談的過(guò)程中，從業(yè)人員需要細(xì)心記錄客戶(hù)喜歡什么，不喜歡什么，特別是在客戶(hù)不喜歡的話(huà)題上，從業(yè)人員若無(wú)其事地侃侃而談，完全不顧及客戶(hù)的感受，也會(huì)讓客戶(hù)不認(rèn)同和不信任。

4、和準(zhǔn)客戶(hù)的語(yǔ)調(diào)語(yǔ)速不一致：首次和準(zhǔn)客戶(hù)見(jiàn)面，在言談上給予對(duì)方的感受比往后的任何一次面談都重要。因此從業(yè)人員在和準(zhǔn)客戶(hù)交談的時(shí)候，一定要根據(jù)準(zhǔn)客戶(hù)的談話(huà)方式調(diào)整自己的語(yǔ)氣和語(yǔ)速，盡量和準(zhǔn)客戶(hù)保持一致。如果客戶(hù)講話(huà)很快，而你語(yǔ)速太慢，客戶(hù)會(huì)覺(jué)得不耐煩；如果準(zhǔn)客戶(hù)說(shuō)話(huà)較慢，而從業(yè)人員的語(yǔ)速和機(jī)關(guān)槍一樣“噼噼啪啪”很快就講完，且講了很多內(nèi)容，那么準(zhǔn)客戶(hù)會(huì)根本不知道你在說(shuō)什么，跟不上你的思路，對(duì)你的印象就會(huì)減分。

5、表現(xiàn)得不夠自信：從業(yè)人員在準(zhǔn)客戶(hù)面前常常會(huì)表現(xiàn)出低人一等，認(rèn)為賣(mài)保險(xiǎn)是丟人的事情，因此在客戶(hù)面前不夠自信，說(shuō)話(huà)唯唯諾諾。如此，準(zhǔn)客戶(hù)通常會(huì)看低從業(yè)人員，在一開(kāi)始就站在不平等的位置上，后續(xù)就很難進(jìn)行下去。

6、對(duì)任何問(wèn)題下結(jié)論：很多從業(yè)人員會(huì)糾正客戶(hù)談話(huà)中的觀點(diǎn)，事實(shí)上，這是一個(gè)讓人討厭的動(dòng)作。如果客戶(hù)沒(méi)有談及任何原則上的錯(cuò)誤，從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)客戶(hù)，而不是糾正客戶(hù)，就算客戶(hù)的觀點(diǎn)有失偏頗，不糾正也是給自己留一條退路，從而讓準(zhǔn)客戶(hù)認(rèn)為自己是一個(gè)有見(jiàn)解的人，而不是一個(gè)無(wú)知的人